Successful cases
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在系統(tǒng)安裝調(diào)試完后，我們將給用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。我們將與原設(shè)備供應(yīng)商合作，定期(每兩個(gè)月)對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測，以防患于未然，而對(duì)一般性設(shè)備，也會(huì)在一定的周期內(nèi)(每半年)進(jìn)行全面的檢測，并對(duì)有關(guān)設(shè)備提出替換或改正意見；在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，我們將免費(fèi)接受用戶的電話、E-mail、書函技術(shù)咨詢，開通24小時(shí)熱線電話，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。
平安銀行總行、深圳分行、東莞分行、南寧分行、蘭州分行、長沙分行等及其下轄支行綜合布線；平安銀行大廈北塔、蘭州分行多媒體、南寧分行、長沙分行及下轄支行多媒體；平安銀行深圳分行、東莞分行、惠州分行、南寧分行等及其下轄東環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)；
系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由我們負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場測試和恢復(fù)。在有故障問題發(fā)生時(shí)，我們將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師（或工程師小組），利用有關(guān)工具和測試設(shè)備，檢測問題所在，并及時(shí)提出解決方案并形成文檔。
在接到用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障報(bào)告后，我們保證在2小時(shí)內(nèi)安排出專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場。對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我們將立即加以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用其自身或原廠商的備品備件庫，保證故障在4小時(shí)內(nèi)排除，對(duì)于確實(shí)無法一時(shí)修復(fù)的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)備，我們將使用替換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的方法予以解決，故障解決時(shí)間不超過一個(gè)工作日。
為保證用戶計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障能能及時(shí)克服，我們將會(huì)為用戶做好充足的備件服務(wù)。防止由于設(shè)備的關(guān)鍵部件或其他一些零配件的故障對(duì)系統(tǒng)造成的影響，同時(shí)用戶也可以享受到原廠商的備件維修服務(wù)。
我們承擔(dān)用戶計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中所有設(shè)備的保修義務(wù)，提供與原廠商規(guī)定一樣的保修期，在保修期內(nèi)，所有設(shè)備的維修或替換均是免費(fèi)的。在保修期內(nèi)，用戶以有故障的部件換取在保修范圍內(nèi)部件時(shí)，無須另外支付任何費(fèi)用，一切由我們負(fù)責(zé)，并由我們提供現(xiàn)場服務(wù)。假如某部件在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障并且必須更換，我們將會(huì)相應(yīng)地延長該部件的保修期。
Schematic diagram of service flow
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